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71岁的“帮大哥”高瑞奎走了 去世当天上午还调解了一起纠纷

2019-01-21 16:03 来源:石家庄新闻网 参与互动 
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  曾化解近万起纠纷的“帮大哥”走了
71岁的“帮大哥”高瑞奎 去世当天上午还成功调解了一起纠纷

■高瑞奎在调解群众纠纷。

  “为群众化解矛盾纠纷,让百姓挂满笑脸,这是咱份内的事儿。”说这话的人叫高瑞奎,就是大家在电视中经常看到的“帮大哥”。多年调解工作中,高瑞奎总结出“五心”调解法,并成功调解近万起纠纷。1月3日上午,高瑞奎在调解成功了他生命中最后一起纠纷后,于下午3时突发心脏病抢救无效,不幸逝世,享年71岁。

  □本报记者 孙会芳

  借多年经验总结出“五心”调解法

  多年调解工作中,高瑞奎总结出“五心”调解法:有耐心,当事人多烦叨都不能急躁;有真心,真心实意为当事人着想;有热心,拉一张高高在上的冷脸孔搞调解,肯定会被人拒之门外;有恒心,一次不成两次,两次不成三次,直到调解成功;有决心,就是调解不成不罢休。

  2012年3月,高瑞奎接到一位王大姐的求助,因与儿子、儿媳有矛盾,不相往来,希望他去帮忙调解。王大姐60多岁,3年前老伴因病去世。2011年秋收时,她与儿媳产生矛盾,自此结下怨恨。高瑞奎知道,一般家庭矛盾都是“一个巴掌拍不响”,就把他们叫到一起,面对面调解。经过沟通,高瑞奎发现婆媳之间并无大的矛盾纠纷,只是日常缺乏沟通。整整一下午,高瑞奎让婆媳二人尽情把肚子里的“苦水”吐完了,然后为两人送上“甜水”。在高瑞奎的引导下,她们一点点回忆婆婆为儿媳的付出,儿媳对婆婆的关心。双方的付出一幕幕重现在眼前,汩汩亲情融化了心中的坚冰,婆媳两人的眼角都泛起了泪花……一旁的儿子看到妈妈和媳妇重归于好,握着高瑞奎的手一个劲儿地感谢。看到这个原本充满矛盾的家庭又重归于好,高瑞奎欣慰地笑了。

  真情无限,大爱无边。情在一个家庭、一个社会起着融洽关系的“催化剂”作用。老高抓住了这个关节点,调解了一桩桩家庭邻里纠纷。

  “干了40多年的调解工作,俺总结出来一个道理——乡亲间大多数的矛盾是些鸡毛蒜皮的小事,但如果解决不及时,就会小事闹大、大事闹复杂。如果能及时妥善处理这些矛盾,就能大事化小、小事化了。一接到乡亲的求助,俺都会尽快赶过去,把矛盾化解在萌芽中。”43年来,无论面对什么样的纠纷,高瑞奎总能在第一时间赶到,运用智慧和真情及时公正地调解纠纷。

  2014年,一个住有八九户人家的大杂院里,住户李某想修建新房,未征得其他邻居的同意,就在公共通道上画了白线准备扩展自家地盘。邻居发现后找李某理论,话不投机双方剑拔弩张。高瑞奎得知后找到李某说:“你想盖房别人不干涉,可你要占公共通道这可不行,这是侵犯了公共利益呀。”李某却气呼呼地反问:“前两年张某盖房时不也占了点儿公共院吗?怎么没人管?”高瑞奎见李某正在气头上,单刀直入不仅解决不了问题,闹不好还会激化矛盾,便待李某情绪稳定后转身离开,将纠纷暂时搁置下来。

  高瑞奎毕竟是调解高手,方法多、办法活。他找机会为李某建房出谋划策,李某见其为自己着想,脸色和口气有所转变。高瑞奎见机会来了,立即转到老话题上:“占这点儿公共通道,你的院子也大不了多少,如果因此打架,伤了祖祖辈辈乡亲邻居的和气你也划不来呀。”在高瑞奎的耐心劝说下,李某最终按原来的房基翻盖了新房,原本剑拔弩张的双方握手言和。大杂院里的住户都夸高瑞奎又为大家“撮合”成了一件好事。

  调解既要讲情理也要讲法律

  “当一名让人尊敬的调解员,光有情不行,还要懂法。”多年的调解实践使高瑞奎认识到,做调解工作首要的是以法为盾,在依法办事的前提下,带着真感情为百姓排忧解难,就没有解决不了的纠纷。

  2015年,有位李大姐找到高瑞奎,说她在母亲去世时需支出8000元丧葬费,因当时拿不出钱就把房子抵押给了叔叔。现在李大姐觉得这套房子的价值远远超出了8000元,想让叔叔把房子和房产证还给她。她还称叔叔当年是村里的会计,负责发放宅基地房产证,为霸占其房产就一直拿着自己的房产证。高瑞奎了解情况后,找到李大姐的叔叔核实情况。叔叔表示绝对没有拿她家的房产证,当时她家没有按农村规划图盖房,所以没有颁发房产证。高瑞奎凭借多年的村干部经验做出判断,没有按规划宅基地盖房是不发放房产证的。随后,高瑞奎又到村委会对房产证一事进行核实,发现房产证确实没发。对此,高瑞奎向李大姐详细解释了当前的国家政策和有关法律法规,通过讲法说理,消除了李大姐的怀疑,逐步化解了两人的隔阂。最终,双方当着高瑞奎的面握手言和:叔叔表示只要侄女将欠款还清,就将房产还给她;李大姐同意赶快把欠叔叔的钱还上。叔叔还答应侄女盖房时一定帮忙,双方矛盾烟消云散。

  高瑞奎做起调解工作是个有心人,但做起自己家的事特别“无心”。他一心扑在调解工作上,因此给自己和家庭造成不同程度的损失,可他说:“为了百姓的幸福,该舍的就得舍。”

  他家喂着奶牛,孩子们让他负责早晚挤奶、交奶的事。有一次,高瑞奎刚挤完奶准备去交奶时,有急需调解的纠纷让他去,因走得匆忙没把交奶的事委托给别人,待他调解完纠纷回来,伏天的奶已发酵,造成了近2000元的损失。还有一次,在做冷饮加工时,高瑞奎去买包装袋,当时因他正在调解一起家庭纠纷,出门后突然想出调解办法,就直接去了当事人家,待调解结束才想起买包装袋的事,再去买时已经没有货了,结果造成加工厂两天几乎停产。

  43年调解矛盾纠纷近万起

  石家庄市司法局和市人民调解员协会有关人员介绍,深受广大人民群众信赖的“帮大哥”高瑞奎,生前担任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、“帮大哥”高瑞奎调解室主任、县巡回人民调解委员会主任、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、石家庄电视台生活频道《调和》栏目首席“和事佬”调解员、河北电视台农民频道《非常帮助》栏目“帮大哥”。

  自1976年开始从事人民调解工作,高瑞奎43年如一日,毕生勤奋耕耘在人民调解岗位上,三次被司法部授予“全国模范人民调解员”称号,2005年被司法部授予“全国标兵人民调解员”称号,2006年被评为“感动省城十大人物”和年度“感动中国候选人”,2009年在全市政法系统“百佳标兵”选树活动中被评为“十大人民调解员标兵”,2010年被正定县授予“十大知名人物”,2011年当选感动河北新闻人物候选人,同年6月荣获“石家庄市优秀共产党员”并参加河北省第8届党代会,2013年当选最美正定人暨第三届道德模范,2014年被评为省年度“十大法治人物”,2016年被中宣部、司法部授予全国法治教育模范个人称号,2017年《人民调解》杂志第一期刊登封面人物——老百姓的“帮大哥”,并报道了他的调解事迹。

  他所在正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会调解室2012年被省委政法委授予“全省先进调解室”,2013年被司法部授予“全国模范人民调解委员会”。

  2009年,高瑞奎被河北电视台农民频道《非常帮助》栏目聘为“帮大哥”,开始为全省各地的群众调解纠纷。43年间,他先后调解各类矛盾纠纷近万起,调解成功率达98.6%,真正成为了群众贴心的“帮大哥”。

  有人说:“调解工作不好干,听起来心烦,说起来琐碎,做起来麻烦。”可高瑞奎却不厌其烦,一次次奔波在纠纷当事人之间,大到婚姻、财产、宅基地,小到羊吃麦苗鸡错窝,群众只要有纠纷,就少不了他忙碌的身影。

  “有真情才能用心调。”高瑞奎最喜欢儿时读过的一首唐诗:“好雨知时节,当春乃发生;随风潜入夜,润物细无声。”他说,作为一名调解员,正需要春风化雨的真情,有真情才能用心调。

  随着调解工作上取得的成绩,高瑞奎的声望越来越高,找他调解的人也越来越多,然而,他却希望自己能“失业”。高瑞奎常说:“我最大的愿望是有一天能失业,社会上不再需要人民调解员,家家户户都能和谐相处,再没有矛盾纠纷。”这是他的心里话,也是他毕生奋斗的目标。

【编辑:丁宝秀】
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